본 연구는 환자 중심의 치과 병,의원 선택기준을 조사하고, 치과진료 만족도에 영향을 미치는 요인을 파악하여 치과 병의원 경영 및 홍보마케팅 전략을 수립하는데 기초자료로 활용하고자 하였다.
본 단면조사 연구는 편의표본추출법에 의하여, 20세 이상 성인 210명을 대상으로 하였다. 210명 중에서 과거 치과의료기관 내원이 2년 전(또는 그 이상)인 경우는 기억편의(recall bias)를 최소화하기 위하여 제외하고, 총 166명의 자료를 최종 분석하였다. 최근 1년간 수진한 진료내용, 치과선택요인, 치과진료 선택시 고려사항 등 치과의료이용에 관한 사항을 자기기입 설문조사법으로 조사하였으며, 치과진료에 관한 만족도 요소는 Semantic Differential 척도(0-10점)로 조사하였다. 치과 진료 만족도에 미치는 요인 탐색을 위해, 진료내용을 층화변수로 선정하고, 연령, 성별, 거주지역을 보정하여 다변량 선형회귀분석으로 분석하였다. 양적 조사방법으로 조사될 수 없는 요인을 파악하기 위하여, 심층면접을 통해 질적연구를 진행하였다.
1. 치과 선택의 주요 요인 “접근성”, “전문적 진료”, “진료비용”
치과를 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 것은 접근성으로 나타났고(54.5%), 전문적인 진료여부가(21.2%) 2순위로 조사되었다. 이러한 요인은 거주지역에 따라 다르게 나타났는데, 비광역시에 거주하는 경우, 광역시 거주자보다 접근성이 좋은 치과를 선택한다는 응답이 더 많았다. 또한 치과진료를 받을 때 가장 중요하게 생각하는 것은 진료의 전문성이 10점 만점 중에 8.9점으로 가장 높았고, 진료비용이 8.8점으로 2순위로 높았다.
2. 치과 진료 만족도에 영향을 미치는 요인: “진료계획 시, 자신의 의사 반영 정도”, “보철 진료 시, 실제 지불 지용과 자신의 적정 진료비용 간의 차이”
우식증 치료, 치주염 치료 및 보철진료에서 진료계획 시, 본인의 의사 반영 정도가 높을수록 만족도가 높아지는 것으로 나타났다. 또한 실제 지불한 진료비용 및 연구대상자가 생각하는 적정한 진료비용 간의 비용차이가 만족도에 미치는 영향을 확인한 결과, 보철진료에서는 비용차이가 커질수록 만족도가 낮아지는 것으로 조사되었다.
3. 치과 진료 만족도와 관련된 심층면접 결과
∙ 진료비용: 진료비는 당연히 비싸다고 생각되죠... 충치치료는 괜찮은데, 그때 임플란트 비용이 120만원 정도했는데...갑자기 큰 돈이 들어가니까 부담이 되었습니다. ... 친절한 것은 기본이고 일단 가격이 낮아져야 자주가게 될 것 같습니다. <30대 여성>
∙ 계속관리: 옛날에 임플란트... 한 2년 만에 재시술을 한 적 있는데 그 당시 병원에서 주기적으로 진료를 받으라고 와서 체크를 하라고 문자라도 보내줬어야 됐는데 ... <40대 남성>
∙감염관리: 입 안이라 위생이 가장 우선이 되어야 한다고 생각하는데, 스케일링 받을 때 기구가 소독이 잘 되어있는지 알 수 없어서 찜찜한 기분이 들었습니다. <50대 여성>
치과 병의원의 선택기준 및 치과진료 만족도에 영향을 미치는 요인은 환자의 거주지역, 전문적 치료, 치료계획의 의사 반영 및 진료비용으로 조사되었다. 본 연구결과를 기초자료로 적절히 활용한다면, 치과 진료에 대한 만족도를 극대화하여, 치과진료의 재방문율 제고 및 양질의 치과의료서비스 제공을 위한 새로운 마케팅 전략을 수립할 수 있을 것으로 사료되었다.
※ 이 요약문은 International Journal of Pure and Applied Mathematics 2018년 118권 19호에 실린 ‘A quantitative and qualitative study on factors influencing dental care satisfaction’ 논문을 저자인 백석대학교 치위생학과 하정은 교수님께서 요약해주신 글입니다.
