▶연재순서◀

1. 병원시스템은 무엇을 말하는가?

2. 시스템을 이루기 위해 갖추어야 할 7가지

－인테리어　　　　　 　　　　　 －조직구성원의 마인드 변화
－우리병원에 맞는 인재 찾기　    －병원에 맞는 인재 만들기
－병원업무의 3S　　　　　　　    －우리병원의 7S
－나를 버리고 조직을 이해하자

3. 잘 만들어진 시스템은 환자가 안다.

4. 우리가 병원문화를 바꿀 수 있다.

 

- 우리 병원의 7S

병원내의 조직적인 시스템 구축을 위한 7가지 전략이다.
7가지 전략을 살펴보면

․Staff Recruiting System

인력을 잘 채용하고 재평가하여 직원들의 업무의 대한 만족도뿐만 아니라 팀의 파워점수 등을 확인하고 직원들의 업무 활동에 기준을 설정하고 어려움을 찾아주는 부분이다.

․Staff Education System

인재의 평범화를 막는다. 병원에 맞는 팀원 만들기가 신속하게 이루어지도록 하기 위해 팀원의 적응력과 내부 흡수율이 빠르도록 그 병원에 맞는 교육과 현장업무를 지속적으로 진행함으로써 긴장감을 늦추지 않게 하여 팀원 모두가 발전되는 자아를 형성하도록 돕는다.

․Organized Integral System

내부의 조직적인 사고를 만들기이다.

이 부분에 있어서의 시작은 약속된 언어구사이다. 통일된 약어와 직무매뉴얼을 만들고 조직의 스피드를 위해 함축되고 이해가 쉬운 약어를 통한 서식의 사용으로 전체 시스템을 빠르게 공유할 수 있도록 한다. 환자의 정보공유가 빨라야 빠른 대응이 이루어 질 수 있기 때문이다

․Customer Management System

고객의 만족 경영에서 고객을 구분하는 틀을 만든다.

병원 내원에 대한 정보부터 시작하여, 치료는 세 가지 분류되는 틀 중 어디에 속하는지, 현재 병원의 매출에 기여한 고객은 누구인지, 그 고객에 의한 새로운 환자 창출은 이루어지고 있는지, 또한 잠재력이 강한 고객은 누구인지 등 정보에 대한 데이터구축을 중요시 한다. 그리고 불만고객관리를 어떻게 할 것이며 우리가 포기해야 할 환자는 누구인지 등 정보를 만들고 나누는 것이 곧 고객의 need를 알고 충족시켜야 하는 기본 원칙의 시스템이다.

․Advertising & Marketing System

병원 홍보이다. 내부고객과 외부고객에게 어떤 광고와 홍보를 할 것인가?

외부홍보로는 홈페이지 구축에 초점을 둘 수 있고 내부는 시스템을 구축하는 것을 일차 홍보준비로 기획한다. 이는 고객이 내원 하게 되었을 때 시스템이 없다면 제대로 흡수하지 못할 것이 때문이다. 결국 내부시스템이 갖춰져야 내원한 고객의 요구를 알고 대처 할 수 있기 때문이다. 또 하나는 내부고객으로, 움직이는 홍보인력인 직원들에게 최선을 다하는 것이다. 이를 위해 즐거운 직장문화 만들기에 노력해야 한다.

․Color-coding & Image-making System

병원이 갖는 이미지이다.

우리 병원하면 떠오르는 그 무엇이 어떤 것인가이다. 병원의 인테리어부터 간판, 안내글 등의 내용, 그리고 병원의 로고 서식들의 통일된 디자인과 색상을 가지고 병원의 이미지를 만들어 내는 것이다.

․Strategic Management System

병원의 전략적인 경영관리이다.

기본이 충실한 팀을 만들고 변화에 대응이 빠른 조직을 만든다. 의사소통이 원활하고 전달체계가 빠른 조직이 성공하는 조직이라고 본다. 병원 내 공문을 만들어 상부의 의견을 하부로 전달하며 하부에서는 자체 직급별 회의를 통해 의견을 수렴하고 상부로 전달시키는데 이때 시스템 매니저가 의사소통의 전달자 역할을 한다.

이와 같은 시스템을 통하여 병원 내의 개선점을 찾고 원장과 경계가 없는 진솔한 의견교환의 벽 없는 회의를 거쳐 병원의 발전적인 상을 그려낸다. 기본에 해당하는 시스템이 구축되면 이것을 개선하기 위해 방법을 찾아내고 이를 신속히 도입하여 이것을 유지 하는 것에 초점을 맞춘다.