최근 조직을 둘러싸고 있는 환경이 빠르게 급변하고 있다. 의료조직의 환경변화도 예외는 아니다.
병원은 수익성의 감소, 생산성의 저하, 비용의 증대, 경쟁의 심화 등 생존의 위협을 받고 있다. 무엇보다 외부 환경의 변화이다.
의료시장의 개방과 전국민의료보험제도의 도입이 그것이다. 이로 인하여 의료계에도 경쟁이 도입되고 질 향상 노력을 경주하지 않으면 안 되게 되었다.
의료의 질 향상활동을 그 특성에 따라 분류하면 QC,QA,QI,CQI로 구분할 수 있다.
1990년 이후부터 미국에서는 QA용어 대신에 QI라는 용어를 많이 사용하게 되었다.
CQI(Continuous Quality Control)는 미국의 병원들이 당면문제를 극복하기 위한 방안의 하나로, 일반기업에서 사용하던 총체적 질 경영(TQM)을 병원산업에 도입한 것이다.
치과병원도 당면문제를 해결하고 환자를 만족시킬 수 있는 의료서비스를 제공하여 수익창출의 경영과 조직경쟁력을 확보하는 것이 무한경쟁의 시대에서 살아남을 수 있는 길이다.
이에 치과의료기관평가 이후 치과병원에서도 QI활동에 많은 관심을 가지고 QI활동을 진행하고 있다.
서울대학교치과병원에서도 그 이전부터 치과위생사들이 QI 활동을 꾸준히 해오고 있었지만 “QI 경진대회”라는 이름을 걸고 활동을 시작한 것은 작년이 처음이었다.
우리 치과위생사들도 치과에 근무하면서 조금만 관심을 가져도 얼마든지 많은 과제를 찾을 수 있으므로 치과병원의 질 향상을 위하여 QI 활동에도 적극 참여하여 불필요한 비용을 줄이고 고객의 만족도 향상과 진료의 질 향상과 같은 가치 창출을 통한 비용효과의 극대화를 꾀해야 할 것이다.
〈약 력〉
현재 서울대학교치과병원 치위생행정팀장
전 서울시 치과위생사회 학술이사 역임
전 서울시 치과위생사회 부회장 역임
전 서울시 치과위생사회 회장 역임
전 임상치과위생사회 회장 역임
